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Términos y condiciones

INFORMACIÓN GENERAL: SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 900843898-9, con domicilio principal en la ciudad de Barranquilla, que para los efectos de los presentes términos se denominará EL OPERADOR, quien cuenta con la marca registrada como “LLEVA APP”

NATURALEZA JURÍDICA: Los presentes términos y condiciones de uso, regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Consumidores o Usuarios que acceden a la plataforma virtual y al OPERADOR, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel.

DEFINICIONES: Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax (Ley 527 de 1999 art. 2 lit. a).

Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.

Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de La Plataforma por el Operador, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios.

Consumidores: Toda persona natural que, como destinatario final, use La Plataforma para solicitar por medio de ésta un mandato remunerado, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.

Mandatario: Persona natural que acepta realizar la gestión del encargo solicitado por el Consumidor a través de la Plataforma. El Mandatario actúa por cuenta y riesgo propio y libera de cualquier tipo de responsabilidad que pueda surgir durante la prestación del servicio al Consumidor.

Operador de La Plataforma: Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma, representado para los efectos de los presentes términos SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS S.A.S., o por la persona natural o jurídica que ésta designe.

Contrato de mandato remunerado celebrado por medios electrónicos: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Consumidor y el Mandatario, por medio del cual el Consumidor solicita, a través de la Plataforma, la gestión de un encargo al Mandatario, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo propio, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.

Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

Interacción en La Plataforma: Facultad de acceso por parte de los Consumidores para conocer los productos y servicios exhibidos por el OPERADOR, la publicidad puesta a disposición en la Plataforma y manifestar su voluntad de solicitar un encargo.

Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.

Mensajes de texto (SMS): Todas las comunicaciones y/o notificaciones enviadas por SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS S.A.S. podrá comunicarse con el usuario a través de otros canales como Whatsapp y cualquier otro medio de acceso al usuario siempre y cuando éste haya compartido la información con la sociedad mediante su previa autorización a la Política de tratamiento de datos personales. SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS S.A.S. únicamente será responsable por las comunicaciones y/o notificaciones enviadas desde este número y/o canales adicionales que establezca para dicho fin. SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS S.A.S. no será responsable frente al usuario o terceros, por mensajes y comunicaciones enviadas desde canales que SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS S.A.S. no reconozca como propios.

Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a los Mandatarios, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).

La Plataforma: Aplicativo web y móvil administrado por el OPERADOR, que permite la concurrencia de Consumidores y Mandatarios para que por medio de contratos de mandato el Consumidor solicite la gestión de un encargo.

Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por el OPERADOR, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.

Producto: Bien de consumo exhibido a través de la Plataforma.

Servicio: Servicios exhibidos a través de la Plataforma LLEVA APP tales como envío, diligencia y/o correo electrónico certificado y cualquier otro que esté disponible a través de la misma.

Términos y condiciones de uso de La Plataforma: Constituyen los términos que han de regular el uso que los Consumidores dan a La Plataforma, así como las relaciones contractuales que se pueden generar entre Consumidores y Mandatarios.

Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de mandato entre

Consumidores y Mandatarios.

OBJETO

Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga el Operador a los Consumidores, para que éstos ingresen a la plataforma virtual, se informen sobre los productos de consumo exhibidos, para que sean utilizados como referencia y puedan solicitar la gestión de un encargo, por medio de un contrato de mandato con el Mandatario.

El Operador a través de la Plataforma realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes productos y servicios de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores, ii) facilita el encuentro entre Consumidores y Mandatario para la realización del vínculo contractual, iii) permite el uso de la plataforma de pagos iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y los Mandatarios.

La celebración de la relación contractual entre Consumidores y Mandatarios, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un encargo, que debe ser realizado en territorio colombiano, pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por la plataforma electrónica “PAYMENTEZ” o en dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos, a elección del Consumidor.

A través de la Plataforma se exhiben productos, cuya gestión de compra es encargada por los Consumidores a los Mandatarios, siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.

PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO.

Es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios, a saber: i) portal web: www.lleva.app, y ii) aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de aplicaciones de Apple (App Store) y de Google (Google Play), medios que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente “La Plataforma”. Los Consumidores podrán utilizar La Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo.

MODIFICACIÓN

El Operador podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en La Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de La Plataforma permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

DETALLE DEL SERVICIO
CONSUMIDOR
Toda persona natural que, como destinatario final, use La Plataforma para solicitar por medio de ésta un mandato remunerado, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.
El uso de la Plataforma lo realiza el Consumidor como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de mandato con el Mandatario, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.
El Consumidor tiene la obligación de: 1) proveer un documento de identidad nacional (Cédula de Ciudadanía/Extranjería/Pasaporte) original, expedido por la Registraduría Nacional del Estado Civil de Colombia o por la autoridad competente en su país de origen;

MANDATARIO
Persona natural que acepta realizar la gestión del encargo solicitado por el Consumidor a través de La Plataforma, por cuenta y riesgo propio.

CUENTA DE USUARIO

Los Consumidores usan como referencia para el encargo de compra, los productos que se encuentran exhibidos en La Plataforma, teniendo como condición necesaria la creación de una Cuenta de Usuario, donde se solicitarán datos como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico y cédula de ciudadanía. Se encuentra prohibido tener más de una (1) cuenta relacionada a cualquiera de los datos anteriormente mencionados. Esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden realizar el encargo al Mandatario y de esta manera adquirir los productos, para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones, para la prevención de fraudes, para vincular al Consumidor con el Mandatario y en general para los fines definidos en el acápite manejo de información.

Los Consumidores en caso de tener cuentas en las redes sociales Facebook y Google +, podrán crear su cuenta de usuario con la utilización de las credenciales allí definidas.

Podrán los Consumidores, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio Perfil dentro de La Plataforma.

El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual los Consumidores no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a La Plataforma ni el uso de su cuenta a ningún tipo de terceros. El incumplimiento de lo anterior, acarreará la suspensión y bloqueo definitivo de la cuenta (incluye correo electrónico y número de identificación personal). En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Consumidor informarlo al Operador a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico servicioalcliente@lleva.app. Las cuentas de los usuarios serán administradas por el Operador o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Consumidores no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los Consumidores. En ningún momento el Operador solicitará al Consumidor información que NO resulte necesaria para su vinculación con el Mandatario y para la facilitación del pago. Por lo tanto, los datos de tarjetas débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual si ese es el método de pago deseado por el Consumidor.

Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Consumidores están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, así como de la Política de tratamiento de datos personales de SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS S.A.S.

Parágrafo. Autoriza expresamente el Consumidor al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte del Operador en toda actividad de uso que realice de la Plataforma.

CAPACIDAD

Es claro para el Consumidor que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de La Plataforma no vincula de ninguna manera al Operador. Lo anterior, puesto que la relación contractual será directamente con el Mandatario, y consistirá en un contrato de mandato remunerado celebrado por medio electrónicos, en el que el Consumidor es el mandante.

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Consumidores al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando La Plataforma; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante el Operador deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado La Plataforma; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad; iii) Informar a los menores que se encuentren interesados en adquirir productos a través de La Plataforma usando medios de pago electrónico, que deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes legales, previo registro en la plataforma por parte de éstos.

DEBERES DEL CONSUMIDOR

Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra del Operador, los Mandatarios o de terceros; (4) Pagar oportunamente al Mandatario la contraprestación económica definida en el contrato de mandato; (5) Informar inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La Plataforma; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) exhibir la identificación en caso de venta de productos de uso restringido, iii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados sí corresponden a los necesitados, iv) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos.

DEBERES DEL OPERADOR

En virtud de los presentes términos el Operador, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, para el efecto son marca y presentación; (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Informar en el momento indicado y con suficiencia los datos de los Mandatarios con los cuales los Consumidores han de celebrar el contrato de mandato; (5) Enviar al correo electrónico suministrado por el Consumidor resumen del encargo y constancia de la transacción; (6) Poner a disposición de los Consumidores los términos y condiciones de uso de La Plataforma de forma actualizada; (7) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (8) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra.
DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios exhibidos por el Operador son productos de consumo doméstico como alimentos, bebidas, productos de aseo personal, productos de aseo general, entre otros. Todos los productos cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por el Operador a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el Consumidor observe el producto. La disponibilidad será definida en cada caso en concreto al momento en que el Mandatario gestione el encargo del producto con Proveedores oficiales. Dentro de la ejecución del contrato de mandato, el Consumidor determinará qué acción debe realizar el Mandatario en caso de no hallar el producto o productos solicitados, entre: (i) Cumplir con el pedido excluyendo el producto o productos solicitados no hallados, caso en el cual se descontará su valor del valor total del pedido y, en caso de ser sólo un producto y no se halla, deberá elegir entre la cancelación del pedido o el cumplimiento con uno sustituto o similar en precio y tipo; (ii) Comunicarse con el Consumidor para concertar el cumplimiento con un producto sustituto; y (iii) Autorizar al Mandatario para llevar un producto similar en precio y tipo.

Es claro para el Consumidor que el Operador no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de Consumidores y Mandatario para la gestión de encargos.

Los productos de uso restringido, como tabaco y bebidas embriagantes, solo podrán ser adquiridas por el Mandatario, en virtud del encargo realizado por Consumidores que cuenten con mayoría de edad, quienes manifiestan expresamente esta calidad al momento de registrarse en la plataforma o de seleccionar el producto. En caso de no cumplir con ésta obligación, el Mandatario no entregará el producto y en el evento de haber pagado por el producto, deberá solicitar la devolución de su dinero. En el evento de haber solicitado junto con los productos de uso restringido otros de diferente calidad e igualmente se incumpla la obligación acá descrita, aplicarán las mismas consecuencias jurídicas aquí definidas, pero solo en relación con los productos de uso restringido.

Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, el Operador podrá cancelar la(s) ordenes realizadas de productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.

El Operador se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en La Plataforma.

GARANTÍA

Entiende y acepta el Consumidor que la relación jurídica de mandato se genera directamente con los Mandatarios, por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben realizar directamente a los Mandatarios, quienes tienen la obligación de responder por la gestión del encargo.

CONSIDERACIONES FINALES

CONTENIDOS

A través de la Plataforma el Operador podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales. En estos casos el Operador no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que se comercialicen por éstos terceros, ya que la Plataforma sirve como canal de comunicación y publicidad, mas no como herramienta de prestación de servicios. En consecuencia, es total responsabilidad de los Consumidores el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros.

Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por el Operador, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982 .

FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

El Operador administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Consumidor por la utilización o incapacidad de utilización de La Plataforma.

La plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. Para la realización de transacciones la disponibilidad de La Plataforma es de 24 horas al día, dependiendo de la disponibilidad de los Mandatarios. El Operador realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación La Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de La Plataforma.

El Operador se reserva el derecho de cancelar las cuentas de usuarios y/o de prohibir el acceso a La Plataforma a los Consumidores que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.

DERECHO DE RETRACTO

SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS S.A.S. (lleva app) no comercializa productos directamente a los Consumidores salvo por la membresía de paquetes para empresa. SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS (lleva app) solo actúa como un portal de contacto entre Consumidores y proveedores de bienes y servicios. Todos los productos que ves reflejados y exhibidos en la plataforma son comercializados por nuestros Aliados Comerciales.

Para todos los productos que adquieras de los Aliados Comerciales a través de Lleva app, podrás ejercer tu derecho de retracto frente al proveedor o vendedor del producto de la siguiente manera:

El Consumidor deberá acercarse con la factura de venta directamente a la tienda o punto de venta del proveedor o vendedor del producto en los casos donde sea procedente y exigible según los parámetros de la Ley 1480 de 2011.

REVERSIÓN DEL PAGO

En caso de solicitar la reversión del pago esta se realizará al mismo método de pago utilizado por este para la compra o, en caso de haber aceptado un método diferente, será regresado donde se indique siempre y cuando sea posible. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado hasta treinta (30) días después de haber solicitado la reversión. Esto depende de la entidad bancaria de la que sea cliente el Consumidor. Para los pagos realizados en dinero en efectivo, el pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el Consumidor en un plazo de treinta (30) días.
El cliente deberá pagar el valor del envío en caso de devolución del producto al proveedor o vendedor de este.

COMERCIO ELECTRÓNICO

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

La transacción comercial que nace por este medio entre Consumidores y Mandatarios, es la celebración de un contrato de mandato por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.

MANEJO DE INFORMACIÓN

La información recolectada por el Operador para la solicitud del encargo, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por el Operador o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del Operador o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización del Operador; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.
Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

El Consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión a la dirección electrónica servicioalcliente@lleva.app detallando las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.

El Operador es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.

DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se acogen en el territorio Colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.
ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS
El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar La Plataforma y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con los Mandatarios. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.
En caso que Consumidores de otros países utilicen La Plataforma para solicitar productos y servicios en Colombia se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.

TERMINOS Y CONDICIONES E-MAIL CERTIFICADO.

Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la relación entre SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS, en calidad de dueño de la marca Lleva App y el CLIENTE, se regirán e interpretarán conforme a a ley colombiana. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales para la resolución de cualquier controversia en relación con las presentes Condiciones Generales de Uso o la relación entre las mismas.

Las siguientes Condiciones (en adelante “LAS CONDICIONES”) rigen lo peprtinente para hacer uso de nuestra solución E-MAIL CERTIFICADO (en adelante “EL SERVICIO”) a través de nuestra plataforma móvil y web denominada LLEVA APP: Haciendo clic en “Acepto”, usted en calidad de cliente solicitante, (en adelante “EL CLIENTE”), el cual podrá tener la calidad de “EMPRESA” cuando exista vinculo comercial permanente y “UNITARIO” cuando adquiera el SERVICIO para cada necesidad en particular: Usted estará aceptando y comprometiéndose a cumplir LAS CONDICIONES, aplicables a EL SERVICIO ofrecido por la plataforma LLEVA APP, en los términos indicados a continuación:

A. Introducción:
El presente documento fija las condiciones y términos en el que el CLIENTE puede acceder al SERVICIO, a través de nuestra plataforma tecnológica denominada LLEVA APP o la que se encuentre vigente al momento de la prestación del servicio. La aceptación de estos términos, condiciones y tarifas es requisito obligatorio para acceder a este servicio, por ello nos reservamos el derecho a modificar los términos y condiciones del presente documento sin previo aviso al CLIENTE.

Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en nuestra plataforma tecnológica y estarán disponibles para consulta del cliente en nuestra plataforma Tecnológica. Se entenderá aceptado el servicio cuando el usuario asignado al CLIENTE en la plataforma tecnológica haga clic en ACEPTO, con independencia del vínculo que dicho usuario tenga con el CLIENTE, dado que es responsabilidad del mismo la administración del usuario y contraseña para el ingreso a la plataforma.

El servicio consiste en la prestación del servicio de correo electrónico certificado respaldado en la Ley 577 de 1999 y para acceder a éste bastará con la aceptación de Términos, Condiciones y diligenciamiento de los datos personales para la creación del usuario de acceso para el CLIENTE.

B. Definición y alcance del servicio:

E-MAIL CERTIFICADO es un servicio de correo electrónico certificado, seguro y avalado por la ONAC y avalado por las leyes colombianas, el cual permite administrar comunicación de forma ágil y verificable y le ofrece al cliente un acta de recibo y entrega digital con validez jurídica y conservando un registro detallado del envío (hora, fecha, asunto, remitente y estado) de los correos electrónicos enviado por el CLIENTE a través de nuestra plataforma tecnológica LLEVA APP.

El SERVICIO tendrá una cobertura a nivel nacional, la Oferta de Valor de E-MAIL CERTIFICADO comprende la disposición para el CLIENTE de una plataforma tecnológica para el envío de correos electrónicos certificados.

El SERVICIO, aplica para todos las personales naturales o jurídicas que adquieran nuestro producto a través de nuestra plataforma web o móvil, a través de los paquetes de servicio que ofrecemos, bien sea como compra del servicio específico, o a través del uso de la billetera LLEVA.

Las restricciones de capacidad máxima para los archivos adjuntos y lista de correos se tendrán de la siguiente manera:

– El CLIENTE podrá adjuntar archivos adjuntos de un tamaño máximo de 4 Megabytes. – El CLIENTE podrá enviar correo electrónico máximo a 200 destinatarios de forma simultanea

Lo anterior se establece para garantizar una óptima velocidad de respuesta de la plataforma. El Acta de recibo y entrega estará disponible para consulta, descarga e impresión para el remitente en nuestra plataforma tecnológica, una vez el correo electrónico enviado haya sido aceptado por el servidor del correo electrónico destinatario; Ésta acta de recibo y entrega la dispondrá al cliente de forma digital.

La información registrada por el CLIENTE en nuestra plataforma tecnológica en el momento de la solicitud y cuando utiliza EL SERVICIO estarán sujetas a revisión y comprobación por parte de la sociedad de LLEVA APP y/o administrador de la plataforma y las mismas se entenderán hechas bajo la gravedad del juramento. En caso de que LLEVA APP acepte la solicitud de este servicio realizada por el CLIENTE, tendrá como válidas únicamente la información registrada en la plataforma en el momento de la solicitud del SERVICIO.

C. Condiciones generales:

Para acceder a nuestra plataforma el CLIENTE solo se necesita conexión a internet. El CLIENTE podrá acceder a nuestra plataforma los 7 días, las 24 horas del día. EL SERVICIO se podrá prestar a través de nuestra plataforma tecnológica con la URL enviada al momento de la creación de este, junto con el usuario y respectiva contraseña.

El SERVICIO generará un acta de recibo y entrega digital la cual tendrá la correspondiente validez jurídica. El SERVICIO a través del acta de recibo y entrega certifica el contenido del mensaje y datos adjuntos que se encuentren anexos al mismo. El CLIENTE acepta la consulta virtual del contenido, así como el acta de recibo y entrega (Testigo). El CLIENTE utilizará como usuario de acceso a la plataforma el correo electrónico suministrado en el momento de la solicitud y la contraseña será generada aleatoriamente en el sistema. Los dominios creados en E-entrega serán únicos e irrepetibles para el CLIENTE CORPORATIVO de la siguiente forma https://NOMBRE DADO POR CLIENTE O RAZON SOCIAL.e-entrega.co y para el CLIENTE CONTADO de la siguiente forma https://clientes.e-entrega.co. El CLIENTE recibirá automáticamente al correo registrado al momento de la creación del usuario, la notificación del estado del correo electrónico enviado, solamente cuando active la opción al “Activar alertas” Los correos electrónicos enviados masivamente serán contabilizados de acuerdo a la cantidad de destinatarios que tengan, es decir un correo enviado a 1000 destinatarios, se facturará o se descontará del paquete adquirido 1000 correos. La trazabilidad y el acta de recibo y entrega podrán ser consultadas en nuestra plataforma tecnológica dispuesta para este SERVICIO, de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 20 y 21 de la ley 527 de 1999 de la República de Colombia. El SERVICIO se prestará únicamente cuando haya sido solicitado y así aceptado por SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS (lleva app), a través de la plataforma tecnológica descrita en estos Términos y Condiciones.

Las actas de recibo y entrega (testigos) se almacenarán un tiempo máximo de 3 años, tiempo que se distribuirá de la siguiente manera:

– un (1) año Online, es decir disponible para su descarga por parte del CLIENTE desde la plataforma.
– Dos (2) años Offline, es decir almacenados en un servidor, al cual se tendrá acceso a través de solicitud previa elevada por el CLIENTE. La validez jurídica de las actas de recibo y entrega (testigos) generadas por E-entrega, será la establecida en los artículos 12, 13 y 14 de la Ley 527 de 1999.

D. Solicitud del servicio y canales de comunicación: El CLIENTE CONTADO podrá solicitar el SERVICIO las 24 horas del día a través de nuestra página Web www.lleva.app en la pestaña soluciones Nacionales opción E-ENTREGA, adquiriendo los paquetes de correos establecidos por SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS. El CLIENTE Corporativo podrá solicitar el SERVICIO a través de nuestros facilitadores comerciales mediante la aceptación de la propuesta comercial.

D.1. Creación de usuarios y/o dominios:

Ø Para el CLIENTE CONTADO, se creará usuario de acceso al dominio mencionado en el numeral anterior párrafo 8; con los datos registrados al momento de la adquisición del SERVICIO.
Ø Para el CLIENTE CORPORATIVO, se creará dominios los cuales estarán alojados en el dominio general de E-ENTREGA y los datos requeridos para la creación de este son:
1. Nombre del dominio ejemplo clienteX.e-entrega.co
2. Nombre del usuario que administrará la plataforma
a. Cedula
b. Correo empresarial
c. Teléfono

3. Nombre de la empresa
d. Nit
e. Dirección
f. Teléfono

Nota: Estos datos se solicitarán al CLIENTE COPORATIVO una vez acepte y firme la propuesta comercial.

Los usuarios y/o dominios creados por SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS (lleva app) para el CLIENTE CORPORATIVO se eliminarán en el momento de terminación de contrato y para el CLIENTE CONTADO se desactivará al momento del vencimiento del plazo máximo para el agotamiento del paquete adquirido.

D.2. Soporte Técnico:

SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS (lleva app), garantiza una estabilidad en el servicio de 99 % los 365 días del año. En caso de ser necesario y únicamente para efectos de mantenimientos, se programarán interrupciones al servicio en baja afluencia, con notificación previa al CLIENTE, como mínimo 24 horas hábiles, informadas previamente al CLIENTE a través de nuestra plataforma o correo electrónico. El SERVICIO se reestablecerá en 6 horas.

SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS, dispondrá para el soporte el siguiente horario de atención:

• Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm

D.3. Acceso a la plataforma

a. SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS (lleva app) a través de nuestra página Web facilita al CLIENTE CONTADO el ingreso gratuito a esta plataforma para solicitar y acceder al SERVICIO.

b. El acceso y uso de nuestra plataforma tecnológica estará sujeta a un usuario y contraseña asignada al CLIENTE por SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS; el acceso se reputará realizado por dicho CLIENTE quien responderá en todo caso de tal acceso y uso.

c. En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el CLIENTE lo comunicará inmediatamente al correo servicioalcliente@lleva.app a fin de que éste proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el CLIENTE, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación.

d. Es responsabilidad del CLIENTE en todo momento la custodia de su contraseña e información enviada a través de la plataforma, asumiendo en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de esta.

D.4. Vigencia
La vigencia de utilización de los paquetes de correos electrónicos o plataforma será de la siguiente manera:
Ø Para el CLIENTE CONTADO, la vigencia de los paquetes de correos adquiridos es de 2 meses contados a partir de la fecha de aprobación de la transacción.

Ø Para el CLIENTE CORPORATIVO, la vigencia del dominio y por ende el uso de la plataforma, es de (1) un año autorrenovable contado a partir de la fecha de aceptación de la propuesta comercial.

E. Tarifas y facturación Las tarifas aplican para todos los CLIENTES tanto CORPORATIVO como CONTADO que hagan uso del SERVICIO: Ø Para el CLIENTE CORPORATIVO estarán sujetas a las negociaciones previas entre las partes y estén soportadas en una propuesta comercial debidamente aceptada.

Ø Para el CLIENTE CORPORATIVO las tarifas, así como sus actualizaciones, están disponibles en todo momento en nuestra oferta de valor.

Ø Para CLIENTE CONTADO se encontrarán disponibles en nuestra plataforma y están sujetas a posibles modificaciones. Al solicitar el servicio y dar la opción Pagar el CLIENTE está aceptando la tarifa cobrada en el momento de la solicitud del SERVICIO.

E.1. Cálculo de la tarifa
La tarifa del e-ENTREGA se encuentra estructurada por las siguientes variables:
Ø Valor del paquete/ correo: Es la tarifa que se cobrará al cliente por el envío de correos electrónicos certificados o la adquisición de paquetes
Ø Valor del IVA: Es el impuesto el cual grava el consumo de los productos, los servicios, las transacciones comerciales.

Cancelación
Ø El CLIENTE podrá cancelar el servicio en un plazo no mayor a 2 días hábiles, realizando la solicitud al correo electrónico servicioalcliente@lleva.app y adjuntando copia de la factura o correo de aprobación pago.

Ø SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS (lleva app), aclara que esta solicitud podrá ser tramitada siempre y cuando no se haya utilizado (total o parcialmente) el SERVICIO.

E.2. Pago y Facturación.

Ø Cuando el cliente adquiera el servicio de E-entrega por paquetes de correos electrónicos, él pago se realizará a través de la pasarela de pago PayU. La cual enviará al correo registrado al momento de la solicitud, las respectivas confirmaciones y soportes a que haya lugar.
Ø Cuando se trate de CLIENTE CORPORATIVO la Facturación del SERVICIO corresponderá a los servicios prestados el mes anterior al de la fecha de emisión de la factura. Estas serán enviadas según lo acordado por el CLIENTE.

Ø Para el CLIENTE CONTADO, las facturas serán enviadas a la dirección de correo electrónico indicado al efecto y corresponderá a los servicios adquiridos (paquete de datos)

F. Protección de datos.

Los datos personales (en lo sucesivo, los Datos) que el CLIENTE proporciona por medio del Formulario de Registro en nuestra plataforma, se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable Soluciones tecno-logísticas SAS (lleva app).

SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS (lleva app), podrá tratar datos personales sin previa autorización del titular siempre y cuando estos sean recogidos mediante registros públicos o documentos de uso público, es decir de naturaleza publica; lo anterior de acuerdo con el artículo 10 de la Ley 1581de 2012.

SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS (lleva app), notificará previamente cualquier modificación al aviso de Privacidad a través de nuestra página o a través de avisos publicados en sus canales de comunicación.

SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS (lleva app), garantiza el envío de los correos y su posterior entrega a través de nuestra plataforma, pero no es garante de la veracidad de (los) correos electrónicos a los que se envíen las comunicaciones.

G. Responsabilidad por Fallas en la plataforma.

Ø Cuando se presenten novedades en la plataforma o facturación, el CLIENTE podrá reportar la novedad inicialmente al correo servicioalcliente@lleva.app para dar solución a la novedad en un tiempo no mayor a 72 horas. En caso de no tener respuesta deberá presentar su reclamo a SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS (lleva app) a través de los canales definidos previamente en un tiempo no mayor a los diez días calendario siguiente de la fecha de ocurrencia.

Ø El CLIENTE deberá entregar a SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS (lleva app) los siguientes soportes para evidenciar la novedad:
1. Registro Fotográfico (captura de pantalla de la novedad presentada)
2. Factura del SERVICIO adquirido.
3. Carta de Reclamación o radicación donde se relacione el Numero de la factura, la descripción detallada de la novedad causa de la solicitud.
4. Cuando EL CLIENTE cuente con el Servicio de In-Company, deberá anexar la solicitud del servicio o instrucción que le haya dado al colaborador In Company asignado por SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS (lleva app).

SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS, asumirá responsabilidades atribuibles al funcionamiento de la plataforma que impida el envío de los correos o visualización de las actas de recibo y entrega o evidencias de las mismas.

SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS (lleva app) aclara que no se asumirán responsabilidades por el contenido de los correos electrónicos, uso de las bases de datos o uso inadecuado de usuarios, contraseñas y/o plataforma.

8- Derechos y Deberes del Cliente

El CLIENTE se compromete bajo su responsabilidad, a sólo utilizar el SERVICIO con propósitos y fines permitidos por la ley. El CLIENTE no usará el SERVICIO para causar incomodidad o inconveniencia a otros.

SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS (lleva app) actúa como encargado del tratamiento, pero el CLIENTE es el responsable del tratamiento de los datos registrados en nuestra plataforma al momento de utilizar el SERVICIO, por lo cual debe asegurar:

Ø El CLIENTE debe haber contado con la autorización previa, expresa e informada del titular del dato personal, o en su defecto de su representante debidamente acreditado (debe garantizar que les sea anexado el soporte de tal autorización del titular o de su representante, cuya acreditación deberán anexarle igualmente). Dicha autorización debe ser coherente con las finalidades y los tratamientos para los cuales el CLIENTE generará las comunicaciones realizadas en la plataforma suministrada por SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS (lleva app).

Ø El CLIENTE debe asegurar que sus dependientes empleen la plataforma suministrada por SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS (lleva app) para los fines de la presente relación comercial, y no trate en ellos datos domésticos o cuyo tratamiento esté prohibido. En el evento de que llegare a efectuarlos, responderá directamente por el citado tratamiento.

Ø El CLIENTE debe revisar y cumplir con todos los deberes y principios generales que se consagran en la normatividad colombiana sobre protección de datos personales para los responsables del Tratamiento y cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Autoridad de Protección de Datos Personales de Colombia.

El uso de nuestra plataforma tecnológica confiere al CLIENTE que ingrese el derecho a su uso personal, de manera exclusiva e intransferible. El CLIENTE no tiene derecho a licenciar, vender revender, re-licenciar, asignar, distribuir, anunciar, explotar o sacar provecho comercial alguno de la marca, las herramientas del SERVICIO o cualquiera de sus partes.

El CLIENTE no tiene derecho prestar a terceros, ni a título personal el SERVICIO.

El CLIENTE debe registrar los datos completos y correctos en el momento de la solicitud, cualquier error en el registro será responsabilidad exclusiva del CLIENTE y los costos adicionales que se incurran por el cambio de alguno de los datos (correo destinatario) será asumido por el CLIENTE. Este debe asegurar la calidad, veracidad y exactitud de los datos personales entregados a SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS.

El CLIENTE debe garantizar el servicio de acceso a Internet que asegure el oportuno y eficiente acceso del SERVICIO contratado. De este modo, Soluciones tecno-logísticas SAS no asume responsabilidad alguna por la disponibilidad y velocidad de la conexión a Internet contratada por el CLIENTE.

H. Notificaciones

SOLUCIONES TECNO-LOGÍSTICAS SAS podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la plataforma al momento de usar el servicio, a través de la dirección de correo electrónico facilitado por el CLIENTE o mensaje de texto al número celular diligenciado en el momento de la solicitud del servicio.

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